Cada peça da Luana Prado Porcelanas é feita à mão, com cuidado em todas as etapas — da criação ao envio. Antes do despacho, todas passam por uma conferência atenta para garantir que cheguem até você da melhor forma possível.
Ainda assim, se houver qualquer problema com o seu pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no canto inferior direito do site, para que possamos avaliar a situação com carinho e transparência.
Caso sua peça apresente defeito ou chegue danificada, será necessário o envio de fotos para análise. Dependendo do caso, a devolução da peça poderá ser solicitada.
O frete de retorno ao ateliê será de minha responsabilidade. Após a avaliação, definiremos a melhor solução, que pode ser a substituição por outra peça disponível ou o reembolso do valor pago.
O frete para o envio de uma nova peça fica por conta do comprador.
Se, após receber o pedido, você entender que a peça não atende às suas expectativas, entre em contato dentro do prazo informado abaixo. Como cada peça é única, não há possibilidade de troca por insatisfação; por isso, sugerimos analisar atentamente fotos e descrições dos produtos, que mostram detalhes de tamanho, formato e acabamento, antes da compra.
Produtos personalizados, por se tratarem de criações feitas sob encomenda, não se enquadram em troca ou devolução.
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Este prazo não se aplica a produtos personalizados.
